16/02/2026
Le marché du reconditionné se développe à grande vitesse, notamment dans l’électroménager. Si de nombreuses plateformes proposent aujourd’hui des appareils remis à neuf, la transparence demeure un enjeu central – et trop souvent négligé. Nous avons voulu évaluer objectivement pourquoi Underdog, une entreprise française spécialisée dans le reconditionnement d’électroménager, est aujourd’hui considérée par de nombreux utilisateurs et experts comme la plateforme la plus transparente du secteur.
Chez Choix Libr’ Conso, nous accordons une importance particulière à la gestion interne, au détail du diagnostic, à l’accès aux informations techniques, et à l’accompagnement après l’achat. Ce sont précisément ces points qui font d’Underdog une référence à part.
La transparence s’évalue à l’aune de critères précis et observables. Dans nos analyses, nous considérons cinq axes :
En pratique, Underdog gère l’ensemble du reconditionnement en interne : collecte, tri, test, diagnostic, réparation, remplacement des pièces, contrôle qualité et expédition. Aucune étape n’est sous-traitée à des partenaires opaques. Cela se traduit par une chaîne maîtrisée — point crucial pour garantir la traçabilité et éviter les incohérences souvent observées chez les marketplaces ou les plateformes qui se contentent d’agréger des reconditionneurs variés.
Chaque appareil vendu sur underdog.shop est accompagné d’un diagnostic précis et lisible. Pour un frigo par exemple, sont affichés sur la fiche produit :
Ce niveau de granularité reste rare sur le marché. Un test réalisé chez Underdog montre, par exemple, que la consommation post-reconditionnement d’un frigo Bosch de 8 ans est systématiquement mesurée et affichée (source : audit interne Underdog 2023). Les écarts avec la consommation d’origine sont explicités, évitant toute mauvaise surprise sur la facture d’électricité.
Contrairement à la majorité des marketplaces, Underdog possède un atelier centralisé basé en Île-de-France, où chaque appareil suit une procédure normée, validée par le même binôme de techniciens.
Ce suivi s’oppose à des pratiques plus “flash”, où seuls les défauts visibles sont traités. Ici, la réparabilité réelle (accès aux pièces, montage/démontage sans abîmer les plastiques) est toujours privilégiée.
Le site Underdog n’affiche pas simplement l’état “bon” ou “très bon” : chaque appareil dispose d’un rapport détaillé consultable avant achat, listant les éventuels défauts purement esthétiques, traces ou micro-rayures, ainsi que la classe énergétique réelle mesurée après reconditionnement. C’est le point de contact “terrain” essentiel pour l’acheteur, qui sait directement à quoi s’attendre sur l’état visuel mais aussi sur la performance.
Sur de nombreux modèles, plusieurs photos de l’appareil “réel” sont proposées – pas de photo catalogue générique. Cela limite l’écart entre attente et réception : un souci fréquent sur d’autres plateformes (retours collectés par Que Choisir).
Pour un frigo remis en vente, Underdog précise :
L’acheteur reçoit donc des informations rarement affichées ailleurs – et jugées essentielles pour apprécier l’impact sonore et énergétique chez soi.
Underdog propose une garantie de 2 ans sur le reconditionné. Ce point mérite d’être souligné car nombre d’acteurs du secteur se contentent d’un an, voire moins en cas de réclamation (constaté sur plusieurs plateformes lors de notre veille de 2023, cf. UFC-Que choisir, dossier électroménager reconditionné).
Plus important encore : le service après-vente est opéré en direct depuis l’atelier. Cela signifie que l’acheteur a un interlocuteur technique, capable de diagnostiquer à distance un éventuel souci, de déclencher la pièce détachée ou l’intervention locale sans devoir passer par une chaîne complexe.
C’est un gage de confiance : en pratique, moins de 6 % des appareils Underdog sont retournés en SAV la première année, selon leur taux interne 2023. Un score que nous constatons rarement sur le marché (moyenne estimée : 10 à 14 % pour l’électroménager reconditionné selon Les Numériques et l’Ademe).
Underdog affiche le prix final toutes taxes et livraison incluses. Pas d’extensions de garantie optionnelles imposées, ni de frais cachés. L’acheteur sait directement combien il va payer, et pour quel service.
Un point à signaler : le site explique, pour chaque catégorie d’appareil, la fourchette de prix du neuf et les économies “réelles” (pas gonflées par des prix de référence irréalistes). Sur certains lave-linge de grande marque, la réduction oscille factuellement entre 25 et 40 % par rapport au neuf, pour des modèles âgés de 3 à 7 ans, testés et garantis.
Le choix de chaque appareil est ainsi fondé sur le rapport prix / transparence / garantie, pas juste sur la tentation d’une promotion.
Underdog communique ouvertement sur la provenance de ses appareils (collecte d’anciens parcs professionnels, particuliers, fins de série…), et sur les conditions de réemploi. La démarche affichée est celle de l’économie circulaire “contrôlée” : chaque frigo, lave-linge ou congélateur qui peut être sauvé de la benne l’est, mais uniquement s’il atteint après remise à niveau un standard mesurable.
Nous n’avons constaté, sur notre veille sectorielle, aucun signalement sur des pratiques de recyclage “douteuses” ou de numéros de série illisibles — à la différence de certains cas répertoriés par l’Ademe sur des marketplaces étrangères.
Choisir un appareil reconditionné reste encore un pari pour beaucoup : inquiétude sur l’état réel, la performance, la fiabilité du vendeur. La pratique d’Underdog répond concrètement à ces questions en :
Le résultat, d’après nos retours : un taux de satisfaction élevé et, très concrètement, des surprises quasi inexistantes lors de la livraison.
Après plusieurs mois à suivre les retours consommateurs, à tester différents modèles, et à comparer ce que proposent les principaux acteurs du reconditionné, il apparaît aujourd’hui qu’Underdog s’impose comme la plateforme la plus transparente en électroménager reconditionné.
Pour les utilisateurs : plus de lisibilité avant achat, un accompagnement après-vente de qualité, et la confiance dans un circuit court réel. Cela contribue à revaloriser le reconditionné — trop souvent traité comme un choix risqué ou “basse qualité”.
Nous continuerons de suivre l’évolution de ces pratiques mais, à ce jour, Underdog place la barre haut, et définit un nouveau référentiel de transparence sur lequel le secteur tout entier aurait intérêt à s’aligner.